Zwroty i reklamacje Batiko
Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów i zadowolenie Klientów. Ze względu na specyfikę oferowanego asortymentu i jego wielkogabarytowy charakter, przygotowaliśmy przejrzyste zasady postępowania w przypadku chęci zwrotu lub zgłoszenia reklamacji.
1. Odstąpienie od umowy (Zwroty)
Zgodnie z obowiązującym prawem, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny.
Ważne ograniczenie prawa do zwrotu: Większość zamówień w sklepie Batiko.eu trafia bezpośrednio do produkcji po wcześniejszej weryfikacji. Przypominamy, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. elementy docinane na wymiar, konstrukcje o niestandardowych parametrach lub malowane na wybrany kolor na specjalne zamówienie).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku (dla towarów standardowych):
Zgłoś chęć zwrotu: Prześlij do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [Twój e-mail, np. kontakt@batiko.eu]. Możesz skorzystać z ogólnodostępnych wzorów formularza odstąpienia od umowy.
Poczekaj na kontakt: Skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić możliwość zwrotu i ustalić szczegóły techniczne odesłania przesyłki gabarytowej.
Zabezpiecz i odeślij towar: Zwracany produkt nie może nosić śladów montażu ani użytkowania. Należy go bezpiecznie zapakować (najlepiej w oryginalne opakowanie i na paletę, jeśli w ten sposób został dostarczony).
Koszty zwrotu: Ze względu na gabaryty, bezpośredni koszt zwrotu towaru (transport) ponosi Kupujący. W przypadku dużych elementów koszty te mogą być wyższe niż w przypadku standardowych przesyłek kurierskich.
Zwrot środków: Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu fizycznego odbioru i sprawdzenia stanu towaru w naszym magazynie.
2. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty opuszczały produkcję w nienagannym stanie. Z racji tego, że transportujemy duże i ciężkie elementy, prosimy o szczególną uwagę podczas odbioru.
Uszkodzenia w transporcie (Bardzo ważne!) Podczas odbioru zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie stanu opakowania oraz samego produktu w obecności kuriera lub kierowcy.
Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia (np. pęknięcia, zarysowania, wgniecenia, naruszoną paletę): bezwzględnie spisz z kurierem Protokół Szkody.
Protokół ten jest podstawą do szybkiego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń powstałych podczas dostawy. Brak protokołu może znacząco utrudnić proces reklamacyjny.
Jak zgłosić reklamację techniczną (wady produktu): Jeżeli po montażu lub w trakcie użytkowania zauważysz wady ukryte produktu (niezgodność towaru z umową), masz prawo złożyć reklamację.
Przygotuj dokumentację: Zrób wyraźne zdjęcia obrazujące problem (cały produkt oraz zbliżenie na wadę).
Wyślij zgłoszenie: Opisz problem i dołącz zdjęcia. Prześlij zgłoszenie na adres e-mail: [Twój e-mail reklamacyjny]. W tytule wiadomości koniecznie podaj numer zamówienia.
Czas rozpatrzenia: Każde zgłoszenie jest dokładnie analizowane przez nasz dział techniczny. Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji najszybciej jak to możliwe, nie później niż w terminie 14 dni.
Sposób rozwiązania: W przypadku uznanej reklamacji, w pierwszej kolejności dążymy do naprawy wady, dosłania brakującego elementu lub wymiany uszkodzonej części na nową, co w przypadku konstrukcji jest rozwiązaniem najszybszym i najwygodniejszym dla Klienta.
Adres do wysyłki zwrotów i obsługi reklamacji:
https://batiko.eu/
Adres: Bartosz Drobniak Lubsko 68 – 300, pl. Lucjana Grzei 6
email: kontakt@batiko.eu